U bent hier

Medewerker Servicedesk

dinsdag, juni 5, 2018 - 09:23
Baan

Nationale Opera & Ballet is het huis van De Nationale Opera en Het Nationale Ballet. Beide toonaangevende gezelschappen worden door het rijk gerekend tot de topinstellingen. Met choreografen, regisseurs, dirigenten en ontwerpers van wereldniveau creëren, produceren en presenteren wij producties die behoren tot de (inter)nationale top. In 2016 ontving De Nationale Opera de International Opera Award voor Opera Company van het jaar. Daarnaast bieden wij kwalitatief hoogwaardige educatie- en participatieprojecten voor een breed publiek van jong tot oud. Ruim zeshonderd collega’s met 30 verschillende nationaliteiten werken dagelijks samen aan de realisatie van onze ambitieuze programmering met een artistieke kwaliteit en vooruitstrevende techniek die ons uniek maken. De afdeling De afdeling ICT is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en leveren van de ICT dienstverlening voor Nationale Opera & Ballet. De afdeling is momenteel bezig met het ‘automatiseren’ van de ICT-omgeving zodat de aandacht meer kan komen te liggen bij het afstemmen van de ICT op de behoeften van onze gebruikers (ca. 600). Daarom zijn we met name op zoek naar iemand met interesse in IT die de verbindende factor kan zijn tussen ICT en de gebruikers. We maken gebruik van o.a. TOPdesk, waarbij we samenwerken met onze Facilitaire Dienst.

Werkzaamheden: 

Je werkzaamheden •

bieden van eerstelijns gebruikersondersteuning • uitvoeren van werkplekbeheer • registreren en routeren van openstaande meldingen, ook voor facilitair beheer • proactief communiceren met gebruikers en collega’s over lopende aanvragen en meldingen • registreren van geplaatste en uitgeleende apparatuur Je bent een servicegericht persoon met talent voor persoonlijke communicatie. Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt en geef je de gebruikers de zekerheid dat hun melding voortvarend en adequaat wordt behandeld. Daarbij ben je proactief in de communicatie over de voortgang. Naar je collega’s op de afdeling ICT en Facilitaire Dienst behartig je de belangen van gebruikers, je draagt zorg voor het vergaren van de juiste informatie bij de meldingen en je attendeert de betreffende uitvoerders tijdig op openstaande meldingen. Je neemt de verantwoordelijkheid voor de voortgang en je hebt het lef lastige situaties aan te gaan. Je kunt goed prioriteiten stellen en houdt ook op drukke momenten goed overzicht. Technisch / analytisch ben je goed onderlegd: je stelt gedegen diagnoses bij problemen en je bent in staat onderzoek te doen naar oplossingen.

Functie-eisen: 

• HBO/MBO+ werk- en denkniveau • communicatief sterk • gedegen kennis van Windows en MS Office • kennis van Apple en OSX • kennis van ITIL • kennis van WiFi-netwerken, hyperV en RES One strekt tot aanbeveling • initiatiefrijk, proactief en betrokken

Arbeidsvoorwaarden: 

Werken in een inspirerende, culturele omgeving waarin professionals zich dagelijks inspannen voor het ontwikkelen en uitvoeren van toonaangevende producties. Onze organisatie is blijvend in ontwikkeling, dit stelt hoge eisen aan de afdeling ICT. Wij bieden je graag de kans om daaraan je bijdrage te komen leveren. Bij een fulltime dienstverband (38 uur/ week) bedraagt het salaris, afhankelijk van ervaring, minimaal € 2.007 en maximaal € 2.868 bruto per maand conform de CAO Nationale Opera & Ballet. Dit bedrag is exclusief 8% vakantiegeld en eindejaarsuitkering.

Informatie en procedure:

Meer informatie over de functie is verkrijgbaar bij Bart Hermans (Teamleider ICT), tel. 020 551 8243 of b.hermans@operaballet.nl

Meer informatie over de procedure is verkrijgbaar bij Femke Theuws (P&O adviseur), tel. 020 551 8371 of f.theuws@operaballet.nl

(gelieve je sollicitatie niet naar deze adressen te sturen, deze wordt niet in behandeling genomen).

Belangstellenden kunnen t/m 24 juni 2018 hun gemotiveerde sollicitatiebrief met een cv insturen naar https://werk.operaballet.nl/vacaturebank/medewerker-servicedesk Zonder motivatiebrief en cv kunnen we je sollicitatie niet in behandeling nemen.

Details

Gepubliceerd op: 
5 juni 2018
Vacature status: 
Open
Dienstverband: 
Baan
Contract Type: 
Parttime
Vaardigheden: 
commumicatief sterk
initiatiefrijk
is proactief en zelfstandig
Vereiste Talen: 
Engels
Nederlands
Reageren voor: 
24 juni 2018
Startdatum: 
5 juni 2018
Einddatum: 
24 juni 2018
Uur per week: 
28-32
Kennis: 
kennis van ITIL, Windows, MS Office. Kennis van WiFi-netwerken,hyperV , RES One strekt tot aanbeveling
Opleidingsniveau:
HBO
Postcode:
1011 PG
Plaats:
Amsterdam