U bent hier

Administratief Medewerker Serviceportaal

vrijdag, juli 6, 2018 - 21:50
Baan

Het Openbaar Ministerie (OM) wil zichtbaar, merkbaar en herkenbaar een effectieve bijdrage leveren aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) speelt hierbij een belangrijke rol met het kwalitatief en efficiënt behandelen van overtredingen en misdrijven. Hiertoe behoren de zogenoemde feit gecodeerde overtredingen, Mulderberoepen (verkeersgedragingen) en verzoeken op grond van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Misdrijven (alcohol in het verkeer) verkeersovertredingen worden succesvol afgedaan door ZSM Centraal. Het parket verwerkt 600.000 zaken per jaar.

Parket CVOM
Werken bij parket CVOM betekent meebouwen aan het OM en daarmee aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Parket CVOM is een jonge en dynamische werkomgeving waar intensief wordt samengewerkt met de andere OM-onderdelen en ketenpartners. De doelen van parket CVOM zijn stevig en de tijdsdruk is regelmatig groot. Het werk van parket CVOM raakt vele burgers en ligt regelmatig onder het vergrootglas van media.
 
Je komt te werken in een omgeving met ambitieuze en hoog opgeleide collega’s. Daarin kan je goed presteren en jezelf prima ontwikkelen. Vooral door de grote variëteit in werkzaamheden. Je collega’s zijn ambitieus, omgevingsgericht, kunnen goed samenwerken en werken op basis van vertrouwen. Integriteit, rechtvaardigheid, maatschappelijke betrokkenheid en vakmanschap staan hoog in het vaandel en komen terug in alles wat wij doen.
 
Sectie Serviceportaal
Als een klant persoonlijk (voornamelijk telefonisch) contact zoekt met het Parket CVOM heeft zij contact met een professioneel opgeleide Serviceportaal medewerker. Deze medewerker kan in de overgrote meerderheid van de gevallen zelf het verzoek van de klant naar de klant haar tevredenheid afhandelen. In de gevallen waarin het Serviceportaal het verzoek niet direct kan afhandelen, draagt zij zorg voor een goede afhandeling van het verzoek door de backoffice.
Het Serviceportaal wordt in materiaal professioneel ondersteund. Zij beschikt over een goede, actuele en eenvoudig toegankelijke kennisdatabank waarin zij de informatie die zij nodig heeft snel voor haar bereikbaar is. De kwaliteit van de dienstverlening van het parket CVOM naar de klant is landelijk uniform en van een hoogstaand niveau. Het Serviceportaal signaleert d.m.v. registratie van alle verzoeken trends in informatieverzoeken of klachten en koppelt deze terug aan de rest van de organisatie om zo het voorportaal te kunnen zijn van een lerende organisatie.

Werkzaamheden: 

Voor de functie van Medewerker Service Portaal zoeken wij iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit betekent complexe problemen en boodschappen in korte tijd helder en duidelijk verwoorden en ‘to-the-point’ spreken en schrijven. Dit in helder, begrijpelijk en correct Nederlands. Jij bent een teamplayer maar je kan ook prima zelfstandig werken. Daarnaast zijn voor deze functie resultaatgerichtheid, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid essentieel.
 
Taken
Als Administratief Medewerker bij het Serviceportaal ben je (mede-) verantwoordelijk voor de volgende taken:

  • Het telefonisch beantwoorden van vragen van verschillende klantgroepen;
  • Zet vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen;
  • Zorgt ervoor dat hij/zij over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe in de beantwoording van de vragen;
  • Verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen;
  • Maakt gebruik van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen;
  • Het afhandelen van de (veelal standaard) correspondentie;
  • Beheren van de algemene mailbox;
  • Afhandelen van diverse administratieve taken + bewaking van de termijnen hierop.
Functie-eisen: 

Een maatschappelijk betrokken medewerker die past bij onze cultuur en goed functioneert in een dynamische omgeving waar grote aantallen, flexibiliteit en snelheid cruciaal zijn. Servicegericht, samenwerking en een proactieve houding zijn heel belangrijk. Wij verwachten van iedere collega durf, initiatief, daadkracht en doorzettingsvermogen. Dus ook van jou.
 
We zijn op zoek naar een enthousiaste en betrokken collega:

  • die een mbo-opleiding (of mbo werk- en denkniveau) heeft;
  • die basisvaardigheid heeft in het werken met PC’s en vertrouwd is met MS Windows, MS Word en e-mail;
  • die vaardig is in het gebruik van een callcenter telefoon;
  • die een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift heeft;
  • die nauwkeurig, flexibel, stressbestendig is en gevoel heeft voor kwaliteit.

Openstaan voor en kunnen omgaan met verschillen hoort bij onze professionele beroepsopvatting en het werk van medewerkers die werkzaam zijn bij het OM. Wij zijn op zoek naar medewerkers met uiteenlopende achtergronden en met een brede maatschappelijke blik die te allen tijde de beginselen van de rechtsstaat durven te verdedigen.

Arbeidsvoorwaarden: 

Deze functie valt onder de CAO Rijk waardoor de BBRA van toepassing is. Afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring zal de inschaling plaatsvinden in schaal 5 BBRA of in aanloopschaal 4 BBRA (minimaal € 1.779,- en maximaal € 2.554,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek).
 
Standplaats is Utrecht.

Bijzonderheden
Het betreft een tijdelijk functie voor 32-36 uur voor de duur van een jaar.
 
Inlichtingen en sollicitatiewijze
Voor aanvullende inlichtingen over deze functie kun je contact opnemen met Germaine van Egdom, sectiehoofd Serviceportaal, bereikbaar op tel. nr. 06-575 610 10.

 

Details

Gepubliceerd op: 
6 juli 2018
Vacature status: 
Gesloten
Dienstverband: 
Baan
Referentienummer: 
OM-455
Vaardigheden: 
Nauwkeurig en flexibel
Reageren voor: 
17 juli 2018
Provincie: 
Utrecht
Startdatum: 
6 juli 2018
Einddatum: 
18 juli 2018
Uur per week: 
32-36
Kennis: 
MS Windows, MS Word en E-mail
Opleidingsniveau:
MBO Niveau 1 - 2, MBO Niveau 3 - 4, MBO Niveau 4
Postcode:
3528 BJ
Plaats:
Utrecht